1. A satisfação dos usuários do SUS com o serviço de ouvidoria em saúde de Fortaleza-CE;Véras MMS,2005
2. Satisfação dos usuários do sistema de saúde brasileiro fatores associados e diferenças regionais;Gouveia GC;Rev Bras Epidemiol,2009
3. Melhoria da qualidade nos serviços de enfermagem;Adami NP;Acta Paulista Enferm,2000
4. Ministério da Saúde (MS). Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa. Departamento de Ouvidoria Geral do SUS. Orientações para implantação de Ouvidorias do SUS,2006
5. Ministério da Saúde (MS). Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa. Departamento de Ouvidoria Geral do SUS. Ouvidoria Geral do SUS: um espaço de cidadania,2010