Fatores contextuais e individuais associados à insatisfação com a assistência odontológica no Brasil

Author:

Gonçalves Katiéli Fagundes1ORCID,Menegazzo Gabriele Rissotto2ORCID,Hilgert Juliana Balbinot1ORCID,Hugo Fernando Neves1ORCID,Giordani Jessye Melgarejo do Amaral2ORCID

Affiliation:

1. Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Brazil

2. Universidade Federal de Santa Maria, Brazil

Abstract

Resumo O objetivo deste estudo foi avaliar a influência de fatores contextuais e individuais associados à insatisfação dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) com o atendimento prestado pelo cirurgião-dentista na Atenção Primária à Saúde. Estudo transversal multinível, fundamentado em dados advindos de uma pesquisa de base nacional para avaliação da satisfação dos usuários com o SUS. Os dados foram coletados pelo Departamento de Ouvidoria Geral do SUS por meio de contato telefônico de uma amostra de 35.393 indivíduos de todo o país. Variáveis contextuais e individuais foram associadas à insatisfação com o serviço odontológico prestado pelo SUS. Para as análises, foi utilizado o software Stata versão 11.0 e realizada uma regressão logística multinível de efeitos aleatórios. Um total de 2.331 indivíduos de 61 municípios foram incluídos na amostra final de satisfação com o serviço odontológico. Apenas 43% dos participantes relataram haver resolução de seus pedidos e percebeu-se uma chance sete vezes maior de insatisfação para aqueles indivíduos que tiveram demanda não resolvida em relação aos que a resolveram. A presente pesquisa traz elementos que podem subsidiar o governo em ações voltadas para a melhoria do acesso e qualidade do atendimento prestado na atenção odontológica.

Publisher

FapUNIFESP (SciELO)

Subject

Public Health, Environmental and Occupational Health,Health Policy

Reference25 articles.

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2. Satisfação dos usuários do sistema de saúde brasileiro fatores associados e diferenças regionais;Gouveia GC;Rev Bras Epidemiol,2009

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4. Ministério da Saúde (MS). Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa. Departamento de Ouvidoria Geral do SUS. Orientações para implantação de Ouvidorias do SUS,2006

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