Affiliation:
1. Universidade Nove de Julho, Brasil
Abstract
A população mundial está em processo de envelhecimento e, no Brasil, esse fenômeno também é uma realidade. Apesar disso, existe uma lacuna na agenda de estudos acadêmicos sobre a preferência dos consumidores idosos. Diante disso, este trabalho procurou verificar quais atributos varejistas são mais relevantes para a manutenção da lealdade desse grupo de consumidores. Por meio de dois grupos focais, gerou-se uma lista de 44 atributos varejistas relevantes, seguidos de um survey com 615 consumidores com mais de 60 anos, e identificou-se que as dimensões Atendimento e Gestão do Sortimento (composta por gestão de preços e de produtos) conseguiram explicar 47% da variabilidade da lealdade da amostra. Por outro lado, os atributos relacionados às estruturas interna e externa da loja não foram significativos no modelo analisado por meio de modelagem por equações estruturais.
Subject
Marketing,Strategy and Management,Industrial relations,Business and International Management,Business, Management and Accounting (miscellaneous),Management of Technology and Innovation,Management Science and Operations Research,Information Systems and Management,Organizational Behavior and Human Resource Management
Reference48 articles.
1. Elderly use of in-store information sources and dimensions of product satisfaction/dissatisfaction;BEARDEN W. O;Journal of Retailing,1979
2. At the crossroads of retailing, 2002;BHATNAGAR M
3. Examinando a relação entre aprendizagem individual, grupal e organizacional em uma instituição financeira;BIDO D. S;REAd-Revista Eletrônica de Administração,2011
4. The elderly consumer and non-food purchase behaviour;BURT S;European Journal of Marketing,1995
Cited by
10 articles.
订阅此论文施引文献
订阅此论文施引文献，注册后可以免费订阅5篇论文的施引文献，订阅后可以查看论文全部施引文献