Affiliation:
1. Universidade Federal da Bahia
Abstract
Este estudo é uma revisão de literatura com síntese qualitativa dos estudos voltados para a análise metodológica das avaliações de satisfação de usuários com serviços de saúde. Foram analisados 54 artigos publicados principalmente em revistas indexadas pelo Medline e Web of Science no período de 1970 a 2005. São discutidos os métodos de abordagem das pesquisas, as técnicas e instrumentos e a operacionalização do conceito de satisfação. São apresentados, ainda, os diferentes tipos de vieses das pesquisas e alternativas para sua superação. Observa-se que os métodos e técnicas variam em um largo escopo, havendo pouco consenso entre os pesquisadores. O método mais utilizado é de natureza quantitativa, com predomínio de questionários e escalas. Os métodos qualitativos são valorizados como aqueles capazes de trabalhar os dados subjetivos da satisfação. Critica-se bastante a falta de padronização dos instrumentos, o que compromete a comparação dos achados. Reflete-se sobre a pertinência do desenvolvimento de um referencial próprio de pesquisa de satisfação para o Brasil.
Subject
Public Health, Environmental and Occupational Health,Health Policy
Reference65 articles.
1. Avaliação de qualidade de serviços de saúde;Accurcio FA;Saúde em Debate,1991
2. Patient satisfaction: what we know about and what we still need to explore;Aharony L;Medical Care Review,1993
3. Using satisfaction to measure the quality of palliative care: a review of the literature;Aspinal F;Journal of Advanced Nursing,2003
4. Questioning patient satisfaction: an empirical investigation in two outpatient clinics;Avis M;Journal of Advanced Nursisng,1997
5. Evaluation of the consumer model: relashionship between patient's expectations, perception and satisfaction with care;Baron-Epel O;International Journal for Quality in Health Care,2001
Cited by
65 articles.
订阅此论文施引文献
订阅此论文施引文献,注册后可以免费订阅5篇论文的施引文献,订阅后可以查看论文全部施引文献