Avaliação da atenção primária à saúde na perspectiva dos usuários: uma revisão sistemática

Abstract

Introdução: A atenção básica tem como princípios a integralidade, a universalidade e a descentralização de sua gestão, fazendo-se presente nos locais mais próximos da vida das pessoas, instalando-se onde elas estudam, moram, trabalham e vivem , atendendo às condições crônicas de saúde e também às condições agudas. Objetivo: Reconhecer o perfil dos usuários, suas dificuldades, além de obter sua avaliação de todo modelo assistencial oferecido na atenção básica. Materiais/sujeitos e métodos: Este estudo é uma revisão sistemática, observacional ecológica, de caráter qualitativo, a partir da análise objetiva de artigos científicos e artigos publicados e referenciados na Medline/PubMED e SciELO entre os anos 2012 e 2024.  Resultados e discussão: Realizando a avaliação dos dados, é possível perceber que a média geral entre os estudos realizados em municípios analisados (6,06), se aproxima à encontrada pela PNS (5,9). Ambos permanecem inferiores ao valor de referência definido (6,6), demonstrando uma avaliação negativa em relação a APS na perspectiva do usuário. Ainda, o atributo essencial mais vezes citado no maior escore é "acesso-utilização" o que reflete na intenção de uso e valorização da atenção primária como porta de entrada ao serviço de saúde. Por outro lado, o atributo mais vezes citado no menor escore é "acesso-acessibilidade", demonstrando as dificuldades na efetividade do acesso. Considerações Finais: Os achados mostram que é necessário um maior cuidado com a comunidade pelos profissionais de saúde, aquisição de confiança do usuário, facilitamento do acesso à APS e reconhecimento de que esse serviço é prestado por uma equipe multidisciplinar (minimamente composta por agente comunitário de saúde, técnico de enfermagem, enfermeiro e médico) e não apenas pelo médico.