E-WOM en redes sociales asociadas al valor de las marcas de boutiques online

Abstract

Las boutiques online de Tarapoto deben gestionar eficazmente la percepción de sus consumidores en redes sociales, ya que las opiniones compartidas influyen en las decisiones de compra y, en consecuencia, en el valor de la marca. La investigación buscó determinar la asociación entre el E-WOM en redes y el valor de las marcas de boutiques online Tarapoto 2023. El estudio, de tipo aplicado y correlacional, se basó en una muestra de 384 clientes a quienes se les aplicaron cuestionarios. Los resultados reflejaron que el 54,4% consideró el E-WOM como regular y el valor de marca fue regular en un 50,8%, así mismo, se comprobó que las dimensiones motivación E-WOM, la intención de consultar E-WOM; el volumen E-WOM, la adopción E-WOM se asociaron significativamente con el valor de marca con una significancia menor a 0,05, así mismo, el E-WOM en redes se asocia significativamente con el valor de las marcas de boutiques online Tarapoto con una significancia igual a 0,000 y un coeficiente igual a 0,816. En conclusión, la manera en que los clientes interactúan y comparten sus experiencias en línea tiene un impacto significativo en la imagen y el éxito comercial de las boutiques online en un mundo digitalizado.