Prise en compte et gestion de contraintes : une étude dans la résolution d’un problème créatif de conception

Abstract

Cette étude vise à déterminer l’effet du niveau de précision du cahier des charges à satisfaire et du niveau d’expertise des concepteurs sur la mobilisation de contraintes liées au commanditaire pour résoudre un problème créatif de conception d’un site internet. Pour cela, des concepteurs professionnels et débutants doivent élaborer la première maquette d’un site en fonction soit d’un cahier des charges comportant de nombreuses contraintes, soit d’un cahier des charges ne comportant aucune contrainte. Les résultats montrent que les concepteurs professionnels infèrent plus de contraintes que les novices, quel que soit le cahier des charges. En outre, les concepteurs professionnels et débutants n’adoptent pas la même stratégie de gestion de contraintes. Les professionnels adoptent principalement une «stratégie de report », où certaines contraintes mobilisées sont mises de côté pour y revenir ultérieurement. Les concepteurs débutants adoptent principalement une «stratégie anticipative », où les contraintes mobilisées sont immédiatement respectées.