Antalya Otellerinde Konaklayan Engelli Bireylerin Şikâyetlerinin İncelenmesi-Reference-Cited by-同舟云学术

Antalya Otellerinde Konaklayan Engelli Bireylerin Şikâyetlerinin İncelenmesi

Published:2023-06-29 Issue:1 Volume:5 Page:1-13
ISSN:2687-5543
Container-title:Journal of Hospitality and Tourism Issues
language:
Short-container-title:

Author:

KEŞKEKCİ Defne¹^ORCID,GENÇER Kansu²^ORCID

Affiliation:

1. KÜTAHYA DUMLUPINAR ÜNİVERSİTESİ

2. KÜTAHYA DUMLUPINAR ÜNİVERSİTESİ, TAVŞANLI UYGULAMALI BİLİMLER FAKÜLTESİ

Abstract

Bu araştırmanın amacı Antalya’da sağlık turizmi kapsamında faaliyet gösteren ve Tripadvisor internet sitesine entegre çalışan işletmelerde konaklayan engelli bireylerin çevrimiçi yorumlarının içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmesidir. Bu kapsamda araştırma dahilinde nitel araştırma yöntemlerinden biri olan içerik analizi yöntemi kullanılmıştır. Tripadvisor sitesi üzerinden müşterilerin oluşturduğu yorumlar değerlendirilerek, tema ve alt temalar altında incelenmiştir. Bu yolla, şikâyetlerin daha çok hangi konular üzerinde yoğunlaştığı tespit edilmiştir. Araştırma bulgularına göre müşteri şikâyetlerinin büyük çoğunluğunun ulaşım ve hizmetlere erişilebilirlik konusunda olduğu gözlemlenmiştir. Engelli bireylerin turizm faaliyetlerine katılımları konusunda alanyazında birçok araştırmaya rastlanmış olmasına karşın sağlık turizmi kapsamında yeterli ve güncel araştırma olmadığı gözlemlenmiştir. Buna göre çalışma, engelli bireyler için çoğu zaman ihtiyaç ve zorunluluk haline gelebilen sağlık turizmi faaliyetlerinin hangi noktalarda geliştirilmesi vey a iyileştirilmesi gerektiği konusunda sektörel anlamda öneriler sunmaktadır.

Publisher

Journal of Hospitality and Tourism Issues

Subject

Pharmacology

Reference49 articles.

1. Artar, Y. & Karabacakoğlu, Ç. (2003). Türkiye’de engelliler turizminin geliştirilmesine yönelik olarak konaklama tesislerindeki alt yapı olanaklarının araştırılması. Ankara: Milli Prodüktivite Merkezi, 1-35.

2. Aydeniz, N. & Yüksel, B. (2007). Hizmet işletmelerinde pazar açısından değer yaratmak: Finansal performansa etki boyutundadır. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi (Elektronik), 6(20), 95-111.

3. Aydın, D. & Şeker, S. (2011). Kamu hastanelerinde sağlık turizmi ve turistin sağlığı uygulama rehberi, http://www.saglik.gov.tr/SaglikTurizmi Erişim tarihi: 6.10.2022.

4. Bahar, O. & Bozkurt, K. (2010). Gelişmekte olan ülkelerde turizm-ekonomik büyüme ilişkisi: Dinamik panel veri analizi. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 21(2), 255-265.

5. Barış, G. (2006), Kusursuz müşteri memnuniyeti için şikâyet yönetimi. Mediacat.