1. Althusser, L. (1974). Ideología y aparatos ideológicos del estado. New Vision
2. Araya, L. (2017). Calidad de Servicio en Educación Superior a Distancia [Tesis Doctoral]. Universitat de Barcelona. https://www.tdx.cat/handle/10803/463049
3. Babbie, E. (2007). The practice of Social Research (11th Ed.). Thomson Higher Education.
4. Balague, N. (2007). The use of ISO 9001 quality standard in higher education libraries. BID Textos
5. universitaris de biblioteconomia I documentació, 19. http://bid.ub.edu/19balag3.htm