Affiliation:
1. AFYON KOCATEPE ÜNİVERSİTESİ
Abstract
Bu çalışmada Ticaret ve Sanayi Odalarının üye ilişkileri yönetimi kapsamında hangi düzeyde ne tür faaliyetlere yer verdiklerinin tespit edilmesi, ilgili faaliyetlerin nasıl uygulandığının incelenmesi ve bu süreçte bilişim teknolojilerinden ne düzeyde yararlandıklarının belirlenmesi amaçlanmıştır. Çalışmanın amaçlarına bağlı olarak nitel yöntemlerin yararlanıldığı bir araştırma kurgulanmış ve ikincil veriler kapsamında Ticaret ve Sanayi Odalarının web sitelerinde “üye ilişkileri yönetimi politikaları ve uygulamaları” başlıklarında kamuya açık olarak paylaşılmış metinler doküman analizi tekniği ile incelenmiştir. Araştırmanın örneklemini 44 metin oluşturmakta olup, metinlerin analizinde Maxqda programından yararlanılmıştır. Bulgular, faaliyet türünün üye yönetimi hizmetleri ve üye gelişimine yönelik hizmetler olarak iki ana kategori altında toplandığını göstermektedir. Faaliyetlerin uygulanma biçiminde ise bulgular, görev ve hizmetlerin yasallığı, üyelerden gelen istek, talep, öneri ve şikâyetler, oda personelinin profili, üye iletişim biçimi ile üye yönetimi ilkeleri gibi faktörlerin etkili olduğunu ortaya koymaktadır. Bununla birlikte odaların büyük çoğunluğunun oldukça basit düzeyde bilişim teknolojilerinden yararlandıkları, fakat bazılarının kalite yönetim sistemi ve üye memnuniyet sistemi gibi daha karmaşık teknoloji odaklı sitemleri benimsedikleri görülmüştür. Çalışmanın üye ilişkileri yönetimi ile yönetim bilişim sistemleri yazınlarına ve üye ilişkileri yönetimiyle ilgili olan tüm dernek, oda veya benzer kamu kuruluşlarına pratik düzeyde katkı sağlaması beklenmektedir.
Publisher
Anadolu Universitesi Sosyal Bilimler Dergisi
Reference42 articles.
1. Akgün, V. Ö. ve Çini, M. A. (2021). Covid-19 pandemi sürecinde işletmelerin inovasyon kümesinin pazarlama ve yönetim perspektifinden değerlendirilmesi. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (45), 377-395. https://doi.org/10.52642/susbed.929910.
2. Arulchelvan, S. (2014). New media communication strategies for election campaigns: Experiences of Indian political parties. Online Journal of Communication and Media Technologies, 4(3), 124-142. https://doi.org/10.29333/ojcmt/2478.
3. Bailey, K. ve Breslin, D. (2021). The COVID‐19 pandemic: what can we learn from past research in organizations and management?. International Journal of Management Reviews, 23(1), 3-6. https://doi.org/10.1111/ijmr.12237.
4. Bourne, L. (2011). Advising upwards: managing the perceptions and expectations of senior management stakeholders. Management Decision, 49(6), 1001-1023. https://doi.org/10.1108/00251741111143658.
5. Castelo Branco, M. ve Lima Rodriques, L. (2007). Positioning Stakeholder Theory within the debate on corporate social responsibility. Electronic Journal of Business Ethics and Organization Studies, 12(1). Retrieved from https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/25388.