Havayolu Çalışanlarının COVID-19 Salgını Sürecindeki Uygulamaların Hizmet Sunumlarına Yansımaları Hakkındaki Görüşleri / Airline Employees' Views on the Reflections of Practices During the COVID-19 Pandemic on Service Provision

Abstract

Bu araştırmada bir havayolu işletmesinde çalışan personelin Covid-19 salgınına yönelik görüşleri incelenmiştir. Nitel araştırma yöntemlerinden yarı yapılandırılmış ve derinlemesine mülakat teknikleri birlikte kullanılarak katılımcılardan veri elde edilmiş, bu veriler betimsel analiz ile değerlendirmeye alınmıştır. Araştırma neticelerine göre Covid-19 salgınının havayolu işletmelerinde sunulan hizmetleri olumsuz etkilediği görüşü ön plana çıkmaktadır. Salgın sonrası havayolu işletmelerinin hijyen sağlamak ve teması azaltmaya yönelik uygulamaları kalıcı hale getirmesi gibi öngörüler katılımcıların görüşleri arasındadır. Katılımcıların diğer görüşleri arasında, salgın sonrası uçuş esnasında sunulan yiyecek-içecek gibi konfora yönelik hizmetlerin sadeleştirilmesi konularına ağırlık verilmesi gerektiği yer almakta olup, Covid-19 salgının zararlarının yanı sıra, havayolu işletmelerinin bu süreçte hizmet sunumlarında hijyenin arttırılması ve kıt olan kaynakları daha verimli kullanması gerektiği anlayışının benimsenmesi gibi faydalar sağladığı da araştırmadan elde edilen bir başka sonuçtur.