Perspectiva sobre la calidad del servicio academico en ingenieria agroindustrial de la UPCSA 2022-I

Abstract

El programa de ingeniería agroindustrial de la Universidad Popular del Cesar Seccional Aguachica dentro de las acciones del proceso de autoevaluación evalúa las condiciones de calidad a través de mecanismos estandarizados por la oficina de ARCADIA. Estos mecanismos permiten consolidar indicadores para ser compartidos con la alta dirección de la Institución y poder tomar medidas que favorezcan los procesos misionales. Por esta razón se realizó un estudio de la perspectiva sobre la calidad de los servicios académicos que se prestan en el programa de ingeniería agroindustrial de la Universidad para el periodo 2022-I. Para el desarrollo del proyecto se aplicó un enfoque cuantitativo con una metodología descriptiva, utilizando un cuestionario con escala Likert y aplicando la herramienta de Google Form. La población seleccionada corresponde a la totalidad de los estudiantes activos del programa 254 y la muestra fue de 112 estudiantes, desde primero hasta décimo semestre. Como resultado se obtuvo un promedio de cumplimiento de 76.16%. Se evidencia que el programa está por encima de la meta establecida sin embargo debe aplicar acciones de mejora en los siguientes aspectos: el proceso de matrícula, la información difundida por parte de los directivos del programa académico sobre los tramites que se solicitan la cual no es oportuna ni precisa, la orientación y tramites que presta la oficina de registro y control académico para resolver sus inquietudes y requerimientos es deficiente, falencias en medios educativos e infraestructura física. Para el programa de agroindustria de las condiciones evaluadas solo el 50% está por encima de la meta.