El compromiso de continuidad y el vínculo del consumidor con la organización

Abstract

<p>Este artículo evalúa en qué medida el compromiso de continuidad del<br />consumidor hacia una organización modera la relación entre su compromiso<br />afectivo e intención conductual. Se operacionaliza el constructo<br />compromiso de continuidad de dos formas: la posibilidad de un<br />consumidor para elegir el prestador de servicios de salud y el costo de<br />cambiarse de institución educativa al tener una beca. Los resultados<br />muestran que el compromiso afectivo incrementa la intención conductual<br />hacia la organización. Esta relación decrece cuando la continuidad se<br />refiere al costo y cuando se refiere a la posibilidad de elegir el proveedor<br />del servicio. Futuros estudios podrían replicar esta metodología para el<br />caso de marcas o productos de consumo masivo, y de otro lado, podrían<br />confirmar la experiencia emocional de los consumidores que reciben<br />beneficios adicionales.</p>