Modelación de una red de procesos en una organización de educación superior

Abstract

Objetivo: presentar la aplicación de una herramienta metodológica para construir redes basada en procesos organizacionales, con el fin de extender y corroborar su uso para modelar estructuralmente diversas formas de organización y detectar vulnerabilidades, permitiendo establecer e implementar estrategias de mejora en su gestión y respaldar la toma de decisiones. Diseño metodológico: se aplicaron las cuatro fases de la metodología para construir redes basadas en procesos organizacionales y obtener información sobre la organización donde se aplicará, sus procedimientos y la construcción de la red, en este caso, de la Coordinación de la Licenciatura en Administración de la Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Xochimilco. Además, se recabó información proveniente de dos fuentes: del manual de procedimientos proporcionado por la institución y por un estudio de campo para recabar información sobre sus actividades durante un año. Resultados: con este estudio de caso se muestra que la metodología es flexible y su aplicación puede hacerse en cualquier tipo de organización, además, se extendió al trabajar no solo con nodos conformados por un solo puesto, sino por entidades formadas por dos o incluso más nodos. Limitaciones de la investigación: en las redes resultantes hay nodos que se visualizan cuando reciben información, pero no puede verse hacia dónde dirigen esa información, esto es porque las interacciones y conexiones que tienen con actores de otras áreas no se analizaron para este ejercicio. Hallazgos: los resultados muestran, a diferencia del trabajo previo a este estudio de caso, que existe un trabajo en conjunto en el flujo de algunos de los procesos, lo cual impacta de manera cotidiana en las actividades, donde el trabajo en equipo es relevante para la Coordinación de Administración.