1. Adapting the SERVQUAL scale to hospital services: an empirical investigation;Babakus;Health Services Research,1992
2. Validez de constructo de tres escalas de satisfacción del paciente mediante la estrategia de matrices multirrasgo-multimétodo (Construct validity of three patient satisfaction scales thorough multiple method- multiple trait matrixes);Cabrero;Análisis y Modificación de Conducta,1995
3. Satisfacción del paciente hospitalizado y recién dado de alta (Satisfaction of hospitalised and recently discharged patient);Cabrero-García;Enfermería Clínica,1995