Facteurs déterminants de la satisfaction des utilisateurs d'un service nécessitant un face à face client-prestataire-Reference-Cited by-同舟云学术

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Facteurs déterminants de la satisfaction des utilisateurs d'un service nécessitant un face à face client-prestataire

Published:2009-04-08 Issue:3 Volume:11 Page:240-250
ISSN:0825-0383
Container-title:Canadian Journal of Administrative Sciences / Revue Canadienne des Sciences de l'Administration
language:en
Short-container-title:

Author:

Nguyen Nha,Leblan Gaston

Publisher

Wiley

Subject

Management of Technology and Innovation,Marketing,Public Administration,Business and International Management

Reference62 articles.

1. Boundary-spanning roles and organizational structure;Aldrich;Academy of Management Review,1979

2. An empirical assessment of the SERVQUAL scale;Babakus;Journal of Business Research,1992

3. Selected determinants of consumer satisfaction and complaint reports;Bearden;Journal of Marketing Research,1983

4. Berry , L. L. Clark , T. 1986 Four ways to make services tangible Business, October-December 53 54

5. Consumer psychology;Bettman;Annual Review of Psychology,1986

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