Gelişimi, Teorileri, Taktikleri ve Spordan Örneklerle İlişki Pazarlama

Abstract

Amaç: Bu literatür incelemesinde ilişki pazarlamanın gelişimi, dayandığı teoriler ve spordan örneklerle ilişki pazarlamada kullanılan taktikler üzerinde durmak ve spor yöneticileri için çıkarımlarda bulunmak amaçlanmıştır.Materyal ve Metot: Çalışmada nitel araştırma yöntemlerinden, araştırma konusuyla ilgili literatürü kuşbakışı tüm yönleriyle gözden geçirerek aktarımlarda bulunmayı amaçlayan literatür incelemesi kullanılmıştır.Kavramsal Çerçeve: İlişki pazarlama, her ilişkide olduğu gibi, örgütlerin de gerek müşterileri gerekse ilişki içinde oldukları paydaşlarıyla oluşturdukları güven ortamının bağlılığı artırarak uzun süreli ilişkilere zemin oluşturduğu yönündeki düşüncelerin gelişmesiyle ortaya çıkmıştır. İlişki pazarlama, özellikle karşılıklı ilişkilerin daha önemli olduğu hizmet sektörün gelişmesiyle, pazarlama alanında işlemsel pazarlama paradigmasının yerini alarak baskın bir paradigma haline gelmiştir. Morgan ve Hunt (1994) tarafından ortaya konan Güven ve Bağlılık Teorisi ile teorik ve kavramsal olarak güçlü hale gelen ilişki pazarlama, pazarlama literatüründe birçok araştırmanın da temel konularından olmuştur. Kısaca ‘Başarılı ilişkisel değişimler kurma, geliştirme ve sürdürmeye yönelik tüm pazarlama faaliyetleri’ olarak tanımlanan ilişki pazarlama, teknolojik gelişmelerin de katkısıyla birçok sektörde yaygın bir şekilde kullanılmaya başlamıştır. Sonuç: Birçok sektörde başarıyla uygulandığında, karşılıklı güven ve bağlılığın yaratacağı olumlu iklimle, ilişkili tüm paydaşlar arasında uzun süreli ilişkiler sağlamaya yönelik bir pazarlama anlayışı olan ilişki pazarlama, özellikle etkileşimin yüksek olduğu spor ekosistemi içinde olumlu gelişmeler yaşanmasını sağlayacak bir pazarlama anlayışı olarak görülebilir.