Yếu tố thúc đẩy và cản trở hành vi chuyển đổi sử dụng tủ khóa thông minh của người tiêu dùng tại Hà Nội

Abstract

Nghiên cứu này vận dụng kết hợp lý thuyết giá trị cảm nhận và lý thuyết phản kháng sự đổi mới nhằm xem xét các yếu tố thúc đẩy và cản trở hành vi chuyển đổi của khách hàng từ sử dụng dịch vụ giao hàng tại nhà sang dịch vụ tủ khóa thông minh. Nghiên cứu tiến hành khảo sát 327 khách hàng đang sử dụng dịch vụ tủ thông minh tại Hà Nội, dữ liệu được phân tích bằng PLS-SEM. Kết quả nghiên cứu xác nhận vai trò thúc đẩy của các yếu tố giá trị chức năng, giá trị môi trường và giá trị cảm xúc đến hành vi chuyển đổi; cũng như sự cản trở của các yếu tố rào cản giá trị, rào cản truyền thống và rào cản sử dụng đến hành vi chuyển đổi sang tủ khóa thông minh. Ngoài ra, nghiên cứu cũng chỉ ra bằng chứng về sự khác biệt trong các mối quan hệ theo tần suất mua hàng online của khách hàng. Từ đó, một số hàm ý quản trị được đề xuất cho các bên liên quan nhằm thúc đẩy hành vi chuyển đổi của khách hàng sang tủ khóa thông minh trong tương lai.