1. Balan, C. (2007). Managementul relatiilor cu clientii: valente strategice, operationale si analitice. Revista de Marketing Online 1 (3), 6-17. Retrieved from: http://www.editurauranus.ro/marketing-online/13/pdf/2.pdf.
2. Institutul National pentru Studii de Opinie si Marketing (2007). Obiceiuri, atitudini si satisfactia publicului radio si TV. Raport final de cercetare. Septembrie-Octombrie 2007. Retrieved from http://www.cna.ro.
3. Institutul Roman pentru Evaluare si Strategie (2011). Atitudini si obiceiuri de consum media. Raport de cercetare. Retrieved from http://www.cna.ro.
4. Ionascu, V. (2007). Tendinte ale dezvoltarii orientarii catre client. Revista de Marketing Online, 1 (4), 52-55. Retrieved from http://www.editurauranus.ro/marketing-online/14/pdf/8.pdf.
5. Iordache, C.M. & Sirbu, A. (2013). Fidelitatea clientilor-garantul succesului pe piata a unei organizatii. Strategii manageriale, 4 (22), 49-56. Retrieved from http://www.strategiimanageriale.ro.