1. Das Konzept Integriertes Management: Visionen–Missionen–Programme. 5., revidierte und erweiterte Auflage;Bleicher,1999
2. Qualitätsmanagement für Dienstleistungen.Grundlagen, Konzepte, Methoden;Bruhn,2004
3. DIN Deutsches Institut für Normung e.V. (Hg.) (2004) PAS 1032-1: Ausund Weiterbildung unter besonderer Berücksichtigung von e-Learning - Referenzmodell für Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung - Planung, Entwicklung, Durchführung und Evaluation von Bildungsprozessen und Bildungsangeboten; Berlin: Beuth
4. Qualitätsmanagement;Ebel,2003
5. EFQM European Foundation for Quality Management (Hg.) (2003a): “EFQMExcellence Model”; Brussels: European Foundation for Quality Management