1. La Chine, royaume du marketing relationnel;Ambler;L'Expansion Management Review,1995
2. Relations de service, marchés de service;Bandt (de),1994
3. Vers l'établissement de nouvelles pratiques de surveillance et de nouveaux rapports de production et de service. Le cas de la société de transport de la communauté urbaine de Montréal;Bellemare,1995
4. Les destinataires de biens et de services: un quatrième groupe d'acteurs en relations industrielles?;Bellemare,1998
5. Listening to the customer. The Concept of a Service-Quality Information System;Berry;Sloan Management Review,1997