1. Innowacyjność przedsiębiorstw z branży TSL [Innovativness of enterpises within TSL branch];Dziekoński;Ekonomia i Zarządzanie,2012
2. Kasper H, van Heldingen P, de Vries W. Sevices marketing management: An international perspective. New York:John Wiley; 1999.
3. Stoma M. Modele i metody pomiaru jakości usług [Models and methods for measuring quality of service]. Lublin: Q&R Polska Sp. z o.o.; 2012.
4. Łańcucki J. Jakość usług [Service quality]. Problemy jakości2002;24(12):12-17.
5. Pojmowanie jakości w marketingu usług [Understanding of quality in marketing services];Otto;Problemy jakości,2001