1. The New Frontier of Experience Innovation;Prahalad;MIT Sloan Management Review,2003
2. Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse;Schreiner,2005
3. Innovationsmanagement industrieller Dienstleistungen;Busse,2005
4. Customer Solutions – Ein Erfolgsgarant für Unternehmen des sekundären Sektors?;Meier;Industrie & Management,2009
5. Management industrieller Dienstleistungen;Lorenz-Meyer,2004