Grouping Strategies for Customer Service Groups with Differential Routing of Heterogeneous Customers

Author:

陆 伊亶

Publisher

Hans Publishers

Reference7 articles.

1. 张鹤冰, 李春玲, 魏胜. 在线顾客感知质量、感知价值对购买意愿的影响——基于消费者异质性视角[J]. 企业经济, 2020(5): 113-121.

2. 刘健, 徐勇, 张珣, 申明磊, 刘思峰. 基于异质性顾客心理期望等待时间的优先权服务定价研究[J]. 中国管理科学, 2022, 30(1): 275-286.

3. 姜涛, 路兴政, 等. 异质性顾客视角下服务机制设计与定价策略研究[J]. 系统科学与数学, 2023, 43(11): 2918-2929.

4. On Customer Contact Centers with a Call-Back Option: Customer Decisions, Routing Rules, and System Design

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