Dijital Pazarlama Güven Ölçeğinin Geliştirilmesi

Abstract

Z kuşağının ailenin küçük ferdi olmaktan çıkıp ebeveyn rolüne bürünmesiyle birlikte, işletmecilik yaklaşımlarındaki değişim hızının da artması kaçınılmaz olmuştur. İnternetin hayatımızın ayrılmaz bir parçası olması da bu süreci daha da hızlandırmıştır. Bugün internetten alışveriş yapmak, X kuşağı için dahi rutin bir hâl almıştır. Doğal olarak gerek geleneksel dünyanın gerekse de dijital pazarlamanın önemli değişkeni olan tüketici güven algısı da bu değişimden etkilenmiştir. Bulunduğumuz döneme özgü geliştirilecek dijital pazarlama güven ölçeğinin uzun yıllar güncelliğini koruması beklenmektedir. Araştırmanın amacı başta e-pazaryerlerinde olmak üzere, dijital pazarlama güven ölçeği geliştirmektir. Bu kapsamda, 10 odak grup görüşmesi gerçekleştirilmiş ve yapılan pilot çalışmalar kapsamında 1226 katılımcıya ulaşılmıştır. E-pazaryerleri için kullanılan 6 maddelik güven ölçeği 3 farklı formatta (e-pazaryerine işaret, en sık kullanılan e-pazaryeri ve online alışveriş) sunulmuştur. Geliştirilen ölçeğin e –pazaryerleri, e-ticaret siteleri, ikinci el çevrimiçi alışveriş platformları ve hatta sosyal medya pazarlaması gibi dijital pazarlama dünyasına özgü yapısal modellerde kullanılması beklenmektedir.