A intermediação virtual dos serviços turísticos: um estudo com ênfase nos usuários de sites de hospedagem

Abstract

A criação da internet ao final de 1990 transformou o setor turístico, colocando-o como um dos setores essenciais do comércio eletrônico. Este estudo objetiva verificar a influência da internet na tomada de decisão do consumidor no planejamento da viagem, especificamente quanto a escolha e contratação dos meios de hospedagem. Para a construção desta pesquisa foi realizado levantamento bibliográfico sobre comércio eletrônico, turismo e comportamento do consumidor. Esta pesquisa se utilizou de coletada de dados por meio do método Survey Online, que foram respondidos por 366 internautas, concentrados no Estado do Ceará, um dos maiores mercados online do Nordeste, particularmente na sua capital, Fortaleza. Para analisar os dados foi utilizada a técnica de estatística descritiva. Os resultados apontam a importância do meio virtual, bem como a praticidade que o smartphone oferece para a realização dos serviços turísticos, contrapondo, até mesmo, o fator financeiro em termos de disposição do usuário quanto a sua utilização. A contribuição destes resultados para o setor de hospedagens se faz por meio da reiteração da importância do comércio eletrônico na relação de consumo, oferecendo experiências de acordo com o perfil, e principalmente em uma versão adaptativa (responsiva) para smartphones