A importância do acolhimento no contexto da atenção primária à saúde

Abstract

O acolhimento traz consigo a ação de aproximação com os usuários, e está diretamente ligado à humanização. Este estudo teve como objetivo analisar a importância do acolhimento no processo de oferta dos serviços em saúde no Brasil. Trata-se de uma revisão da literatura, tendo selecionado materiais presentes nas bases de dados Scientific Electronic Library Online (SciELO) e no acervo do NESCON/UFMG (Núcleo de Educação em Saúde Coletiva/Universidade Federal de Minas Gerais). Após análise, foram selecionados seis artigos para compor a pesquisa, que propiciaram entender quais são os maiores desafios enfrentados nas Unidades de Saúde quando o assunto é acolhimento. No diagnóstico foi possível observar que a maioria das falhas está associada à falta de implantação do protocolo de classificação de risco; falta de treinamento dos profissionais e falta de infraestrutura nas unidades. A recomendação é a adoção de medidas simples, mas eficazes, para que se possa erradicar esses três principais problemas. As ações de melhoria no acolhimento ao paciente não são dispendiosas e podem começar a fazer parte do cotidiano das equipes de profissionais.