Професійне спілкування медичних працівників у лікувальних закладах США

Abstract

У статті проаналізовано наукову і методичну літературу з проблеми організації професійного спілкування медичного персоналу лікувальних закладів США. Відмічено, що далеко не для всіх із них притаманні ефективне професійне спілкування, співпраця та командна робота. Зазначено, що недоліки соціального характеру, особливості взаємовідносин між медичними працівниками, організаційні нюанси призводять до недоліків у комунікаціях, які стають важливою причиною зниження безпеки пацієнтів. Вказано, що на ефективність професійного спілкування медичних працівників впливає низка специфічних комунікативних бар’єрів до яких віднесено: відмінності в особистих цінностях, очікуваннях, особистих якостях; ієрархічність відносин; деструктивна поведінка; культурні, етнічні, вікові та гендерні відмінності; відмінності в мові та жаргоні; відмінності у графіку та професійному розпорядку; різні рівні підготовки, кваліфікації та статусу; відмінності в освіті; страх ерозії професійної ідентичності; відмінності в підзвітності, оплаті праці та винагороді; ризики, по’вязані з відповідальністю; складність догляду; потреба у швидкому прийнятті рішення. Запропоновано низку заходів для зменшення впливу недоліків у системі професійного спілкування медичного персоналу серед яких використання спеціалізованих тренінгів із інших галузей економіки та створення відповідної організаційної культури професійного спілкування у лікувальному закладі. Показано, що створення організаційної культури професійного спілкування повинно ґрунтуватися на формуванні у медичного персоналу організаційної відданості і готовності вирішувати проблеми на робочому місці, визнання та самоусвідомлення наявних проблем, заохоченні співробітників до реагування на деструктивну поведінку колег незалежно від їх статусу, навчання медичного персоналу основним навичкам, необхідним для ефективного професійного спілкування. Ключові слова:професійне спілкування, медичні працівники, лікувальні заклади, комунікативні бар’єри, організаційна культура професійного спілкування.