Author:
หวังศุภกิจโกศล จรียากรณ์,เจษฎาลักษณ์ วิโรจน์
Abstract
นวัตกรรมกระบวนการบริการขององค์กรเป็นกระบวนการการสร้างสรรค์ใหม่ ๆ เพื่อความเป็นเลิศด้านการบริการ ในการส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าและนำพาองค์กรให้บรรลุผลตามเป้าหมายได้ ดังนั้นองค์กรควรตระหนักและมุ่งเน้นการพัฒนานวัตกรรมกระบวนการบริการขององค์กร บทความนี้นำเสนอแนวคิดปัจจัยเชิงสาเหตุและผลลัพธ์ของนวัตกรรมกระบวนการบริการ รวมทั้งปัจจัยแทรกที่มีอิทธิพลต่อความสัมพันธ์ โดยศึกษาและทบทวนวรรณกรรมจากแหล่งต่าง ๆ อาทิ ตำรา บทความวิจัย บทความวิชาการ เพื่อนำเสนอปัจจัยเชิงสาเหตุของนวัตกรรมกระบวนการบริการ ได้แก่ การจัดการองค์ความรู้ กรอบความคิดสร้างสรรค์ขององค์กร ความยืดหยุ่นในการปฏิบัติงานและภาวะผู้นำการเปลี่ยนแปลงสมัยใหม่ และผลลัพธ์ของนวัตกรรมกระบวนการบริการ เพื่อเป็นแนวทางในการศึกษาเชิงประจักษ์ในอนาคตและนำผลที่ได้จากการศึกษาไปประยุกต์ใช้ต่อไป
Publisher
Rajamangala University of Technology Thanyaburi