PERILAKU KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA TRANSPORTASI OJEK ONLINE DI SEMARANG

Abstract

<p><br />ABSTRAK <br />Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendapatkan informasi tentang implementasi<br />perilaku konsumen dalam menggunakan jasa transportasi ojek online Go-Jek di Semarang. <br />Teknik pengambilan subjek penelitian atau informan yang digunakan adalah purposive<br />sampling dan snowball sampling, dengan kriteria: 1) Informan merupakan pengguna smartphone, 2)<br />Informan memiliki aplikasi Go-Jek pada smartphone mereka, 3) Informan pernah menggunakan<br />layanan di aplikasi Go-Jek, 4) Berusia 19 tahun keatas, karena usia tersebut dinilai sudah cukup<br />mampu memberikan pendapat dan pernyataan yang tidak berubah-ubah. Informan pada penelit ian<br />ini berjumlah lima orang. Secara lebih spesifik, kelima informan yang dipilih dalam penelit ian ini<br />adalah informan yang memiliki jumlah frekuensi penggunaan layanan jasa transportasi ojek online<br />Go-Jek yang berbeda, hal itu dimaksudkan agar informan mempunyai sudut pandang dan keunikan <br />tersendiri. Dengan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, serta teknik analisa<br />data yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan metode perbandingan tetap atau constant<br />comparative method. Pada akhirnya, pemeriksaan keabsahan data yang digunakan adalah<br />triangulasi sumber. Dari kelima informan, diketahui bahwa salah satu informan menjadi triangulasi<br />sumber adalah Veronica Mutisari, karena sudah menggunakan layanan jasa Go-Jek lebih dari<br />setahun. <br />Berdasarkan hasil penelitian, didapatkan bahwa menurut informan, perilaku konsumen<br />dalam menggunakan jasa transportasi ojek online Go-Jek di Semarang dipengaruhi oleh faktor<br />internal yang meliputi: 1) Pekerjaan; 2) Gaya hidup; 3) Pengalaman masa lalu; dan 4) Rasa suka,<br />sedangkan faktor internal yang tidak mempengaruhi terdiri dari: 1) Usia; 2) Pendidikan; 3) Sifat<br />atau Kepribadian. Selain itu juga, ditemukan bahwa perilaku konsumen dalam menggunakan jasa<br />transportasi ojek online Go-Jek juga dipengaruhi faktor eksternal yaitu 1) Teman; 2) Promosi; 3)<br />Harga; dan 4) Ketersediaan layanan, sedangkan faktor eksternal yang tidak mempengaruhi ialah: 1)<br />Keluarga; 2) Status sosial; 3) Budaya; 4) Asuransi kecelakaan. <br />Kata kunci: perilaku konsumen, faktor internal, faktor eksternal, jasa transportasi, Go-Jek.</p>