1. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования;Андерсен Б.
2. Process owners in business process management: a systematic literature review;Danilova K.;Business Process Management Journal,2019
3. Система сбалансированных показателей как важнейший инструмент повышения эффективности управления предприятиями туристского бизнеса;Левченко К. К.; Левченко Т. П.; Корягина Е. В.;Сервис в России и за рубежом,2016
4. Концепция зрелости бизнес-процессов;Ляндау Ю. В.; Черницова К. А.;Инновации и инвестиции,2013