Trato digno de enfermería durante 2010-2015 en el sistema nacional de indicadores de calidad

Abstract

En este trabajo se presenta el comportamiento del indicador de trato digno de enfermería durante el periodo 2010 a 2015 en el Sistema Nacional de Indicadores de Calidad en Salud, con el objetivo de describir la percepción de la calidad de la atención recibida por los usuarios de los servicios de salud, así como identificar las variables de este indicador que representen un mayor reto para el profesional de enfermería. La información analizada se obtuvo del portal de internet de la Dirección General de Calidad y Educación en Salud. Los resultados indican que durante el periodo 2010-2011 no se cumplió con el estándar de calificación mínima de 95% esperada por el cumplimiento de los criterios establecidos para este indicador. Los criterios limitantes fueron porcentaje de pacientes a los cuales la enfermera (o): a) lo saluda en forma amable, b) se presenta, y c) se dirige por su nombre. De 2012 a 2015 se cumplió con el estándar, lo cual sugiere que la medición de este indicador ha permitido detectar áreas de oportunidad e implementar estrategias de mejora continua, por otro lado también indica el enfoque ético y humanístico en la atención que caracteriza la profesión de enfermería.