O IMPACTO DA OTIMIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE ALTA HOSPITALAR NA ECONOMIA EM SAÚDE

Abstract

A melhoria da gestão na área da saúde é um desafio mundial que afeta tanto organizações públicas, como privadas, sendo o fluxo do paciente um processo chave para o desenvolvimento do sistema. A jornada do paciente dentro do hospital envolve não apenas o deslocamento físico deste, mas uma série de processos paralelos que refletem no resultado de diversos indicadores administrativos e clínicos dentro de uma instituição. Um fluxo eficiente representa, entre outros fatores, redução de custos, aumento do giro de leito e aumento da segurança do paciente. Entretanto, analisar e modificar esse fluxo tem sido um desafio devido a quantidade de variáveis que envolvem esse processo. Para melhores resultados, uma das abordagens mais utilizadas é a padronização das etapas do fluxo do paciente, tanto nos gatilhos que envolvem uma comunicação clara e efetiva entre os profissionais da área, como no uso correto dos sistemas digitais que envolvem o fluxo que ajudam a dar visibilidade do que está acontecendo em tempo real para toda equipe envolvida. Com o intuito de verificar as falhas no processo e melhorar a ferramenta institucional que mede a avaliação da experiência do paciente (HCAHPS), a gestão do Hospital Sírio Libanês desenvolveu um projeto para a melhoria no processo de alta do paciente internado. O estudo para a questão ora apresentada foi feito utilizando a metodologia Lean Seis Sigma com roteiro DMAIC (Definição, Medição, Análise, Implementação e Controle).