Atendimento humanizado ofertado aos pacientes de COVID-19 no Estado do Pará

Abstract

O Atendimento Humanizado é fundamental na área da saúde, pois prioriza o bem-estar do paciente como um todo, reconhecendo suas necessidades individuais e proporcionando uma abordagem holística. Em meio aos desafios enfrentados pelo sistema de saúde, a pandemia de COVID-19 se destacou como uma das mais impactantes, resultando em perdas de vidas e intensificando os obstáculos para os profissionais da área. A referida pesquisa foi conduzida com o objetivo de investigar e descrever como os profissionais de saúde do Estado do Pará têm oferecido serviços humanizados, conforme percebido pelos pacientes com diagnóstico ou sintomas de COVID-19 que buscaram atendimento tanto na rede pública quanto na privada. Para isso foi construído um questionário eletrônico por meio da plataforma Formulários Google (do inglês, Google Forms), a qual gerou um link que foi compartilhado em redes sociais e internet com o intuito de atingir o maior público possível dentro dos critérios estabelecidos pelos autores, como ter buscado atendimento na Rede Pública ou Privada de Saúde do Estado, apresentando diagnóstico ou sintomas de COVID-19. Todas as etapas desta pesquisa foram executas seguindo os preceitos éticos legais, além de ter sido submetido a avaliação pelo Comitê de Ética da Plataforma Brasil- Hospital Ophir Loyola- HOL em Belém-PA, aprovado sob número de Parecer: 4.262.678. Para tanto 77 pessoas se voluntariaram e responderam ao questionário, destes 81,8% afirmaram que sabem o que é atendimento humanizado, 59,5% relataram receber um atendimento humanizado por parte dos profissionais de saúde e 34,8% indicaram ter recebido um atendimento mais humanizado pelo SUS. Os resultados obtidos demostram grande protagonismo do SUS como principal porta de entrada e o qual oferta um atendimento mais humano. Estudos como este vem para preencher uma lacuna de conhecimento, para promover a valorização de ações e boas práticas e para servir como inspiração para novos trabalhos na área e como instrumento de formação e capacitação profissional.