Avançando na prestação de serviços públicos de saúde com Lean Healthcare e Fast Track: uma práxis educacional inovadora em UPA 24h

Abstract

A gestão em educação e saúde deve pautar suas ações em informações confiáveis e que demonstrem a realidade. A falta de profissionais capacitados, treinamento, ensino/aprendizagem em gestão de práticas enxutas e o tempo de espera dos pacientes, são fatores negativos que impactam o atendimento e assistência à saúde, causando superlotação, evasão, agravamento dos casos e eventuais mortes, notadamente em Unidades de Pronto Atendimento (UPA 24h). O objetivo deste trabalho é demonstrar uma práxis educacional inovadora com os resultados das melhorias no atendimento aos pacientes após a implementação do Lean Healthcare e do Fast Track em 50 UPA, em 18 estados brasileiros (projeto denominado Lean na UPA). A estratégia é promover o bem-estar das pessoas necessitadas de assistência médica emergencial e salvar vidas. Conforme pesquisa exploratória quali quanti dos dados coletados, os resultados alcançados com a aplicação dos princípios do Lean Healthcare, computaram 1790 ações de melhores práticas, 119.938 horas de capacitação, 43 Objetos de Aprendizagens, redução de 30% no tempo de permanência dos pacientes e uma abrangência populacional estimada em 33.769.300 de pessoas, durante o período de 2022/2023. A formação continuada, métodos e ferramentas oriundos da aplicação da metodologia Lean demonstraram um redirecionamento das ações que mitigam o risco de agravamento dos casos ou mesmo de morte, particularmente a diminuição do tempo de permanência dos pacientes nas UPA 24h. Essa práxis é fundamental para o monitoramento, melhoria dos indicadores de desempenho e da qualidade dos serviços públicos de saúde e atenção básica, em conformidade com o objetivo de uma UPA.