DEPREM ZAMANINDAKİ GSM OPERATÖRLERİNE İLİŞKİN TÜKETİCİ ALGILARININ SOSYAL MEDYA PAYLAŞIMLARINDA ARAŞTIRILMASI-Reference-Cited by-同舟云学术

DEPREM ZAMANINDAKİ GSM OPERATÖRLERİNE İLİŞKİN TÜKETİCİ ALGILARININ SOSYAL MEDYA PAYLAŞIMLARINDA ARAŞTIRILMASI

Published:2024-02-22 Issue:1 -Deprem Özel Sayısı- Volume:15 Page:544-570
ISSN:2146-1740
Container-title:Akademik Yaklaşımlar Dergisi
language:
Short-container-title:

Author:

TUNA Murat Fatih¹^ORCID

Affiliation:

1. SİVAS CUMHURİYET ÜNİVERSİTESİ

Abstract

Bu çalışmanın amacı 6 Şubat Depremi olarak da bilinen Kahramanmaraş (Pazarcık) Depremi sonrasında GSM operatörlerinin sağladığı hizmetle alakalı sosyal medya kullanıcı yorumlarının konu modellemesi ve duygu analiziyle incelenmesidir. Araştırmanın verileri ilgili konuda yayınlanan ve en çok yorum alan üç videoda yer alan kullanıcı yorumlarından oluşmaktadır. Çalışmanın sonucunda oluşturulan konu başlıkları içerdiği kelimelere göre sınıflandırılmış ve konular içinde en çok tekrar eden kelime frekansları çok kriterli karar verme problemlerinde kullanılan ABC yöntemiyle sıralanmıştır. Böylelikle modellenen konuların (bir anlamda YouTube kullanıcıları nezdinde öne çıkan problemlerin) önem sırası saptanmıştır. Ek olarak gerçekleştirilen duygu analizi sonrasında GSM operatörleriyle alakalı negatif duyguların pozitif duygulardan daha fazla olduğu tespit edilmiştir. Konu modellerine bakıldığında genel olarak sağlanan hizmetlerin yetersizliğinden, reklâmlarda verilen vaatleri yerine getirilmemesinden ve düzeltilmesi yönündeki umutlarından bahsedildiği görülmüştür. Çalışmanın sonuçları büyük felaketlerde GSM operatörlerinin etkinliğine vurgu yapmaktadır ve çalışmanın ileride yapılabilecek metin analitiği temelli multidisipliner çalışmalara rehberlik edeceği düşünülmektedir.

Funder

Araştırma herhangi bir kurum tarafından desteklenmemiştir.

Publisher

Inonu University

Reference64 articles.

1. AFAD. (2023a). Basın Bülteni-Kahramanmaraş’ta Meydana Gelen Depremler HK. ˗ 34. 15 Eylül 2023, https://www.afad.gov.tr/kahramanmarasta-meydana-gelen-depremler-hk-34.

2. AFAD. (2023b). 6 Şubat Deprem Bölgesindeki Aktivite Haritası. 15 Eylül 2023, https://twitter.com/DepremDairesi/status/1628044504061157377/photo/1.

3. Ahn, J., Son, H., & Chung, A. D. (2021). Understanding public engagement on twitter using topic modeling: The 2019 Ridgecrest earthquake case. International Journal of Information Management Data Insights, 1(2), 100033.

4. Akın, M. (2016). Impact of brand experience built by gsm operators in turkey on young consumers’ brand loyalty. International Review of Management and Business Research, 5(2), 438-450.

5. Aksoy, E., Akgün, E., Softa, M., Koçbulut, F., Sözbi̇li̇r, H., Tatar, O., & Erol, S. Ç. (2023). 6 Şubat 2023 Pazarcık (Kahramanmaraş) depreminin Doğu Anadolu Fay Zonu Erkenek ve Pazarcık segmentleri üzerindeki etkisi: Çelikhan-Gölbaşı (Adıyaman) Arasından Gözlemler. Türk Deprem Araştırma Dergisi, 5(1), 85-104.