Jammern oder Lösungsexploration?

Abstract

Zusammenfassung. Gruppendiskussionen zur Bewältigung von Optimierungsaufgaben werden in Betrieben nicht nur genutzt, um Lösungsvorschläge zu explorieren, sondern es tauchen häufig Situationen auf, in denen gejammert wird. Eine Sequenzanalyse an Daten von 59 echten Gruppendiskussionen aus 19 Industrieunternehmen, die nach dem Kasseler-Kompetenz-Raster (KKR) ausgewertet wurden, zeigt, dass sich Jammern verhaltenserleichternd auf weitere Jammeräußerungen und verhaltenshemmend auf lösungsorientierte Äußerungen auswirkt. Lösungsorientierte Äußerungen hingegen ziehen lösungsorientierte und keine Jammeräußerungen nach sich. Durch zustimmende Äußerungen können sowohl Jammerzirkel als auch Lösungszirkel entstehen. Bezüglich des Unterbrechens von Jammern weisen die Ergebnisse auf die Bedeutung strukturierender Äußerungen hin. Die Befunde werden vor dem Hintergrund der kollektiven Konstruktion von Gruppenstimmungen und interpersonaler Theorien diskutiert. Praktische Implikationen der Ergebnisse werden aufgezeigt.