BEHAVIOR OF VICTIMS IN EMERGENCY SITUATIONS

Abstract

Поведение людей в чрезвычайных ситуациях является важнейшим компонентом любого реагирования. Способность специалистов эффективно взаимодействовать с пострадавшими имеет решающее значение для обеспечения выполнения любых инструкций и оказания помощи, а не препятствования реагированию. Для того чтобы повысить вероятность этого, необходимо понять, чем обусловлено принятие решений во время чрезвычайных ситуаций, чтобы иметь возможность эффективно влиять на них. В данной работе мы попытаемся выяснить, какими могут быть модели поведения людей во время чрезвычайной ситуации и что может на них повлиять, чтобы сформировать тактику реагирования. Целью данной работы является разработка психологической модели поведения пострадавших при эвакуации в чрезвычайных ситуациях. В исследовании использован опрос эвакуированных с места работы во время крупного пожара в цеху по производству свечей в Невском районе Санкт-Петербурга 22 августа 2019 г. Существовала угроза взрыва бочек с легковоспламеняемыми и токсичными реактивами. Эвакуировано 200 человек, площадь пожара составила около 5 тысяч квадратных метров. Результаты опроса были использованы для проверки гипотетической психологической модели с помощью метода Анализа пути. Исследование показывает важность признания способности пострадавших в чрезвычайных ситуациях сохранять рациональность и использовать полученную информацию и инструкции. В работе подчеркивается важность доверия при взаимодействии с пострадавшими для предоставления эффективной информации и инструкций, а также то, как доверие формируется на основе легитимности и компетентности, и как на него влияют коммуникации персонала. Что особенно важно, в работе выявлено, что доверие в чрезвычайной ситуации является ключевым фактором, определяющим вероятность того, что пострадавшие будут выполнять инструкции и сотрудничать с представителями служб экстренного реагирования. Human behavior in emergency situations is the most important component of any response. The ability of professionals to interact effectively with those affected is critical to ensure that any instructions are followed and assistance is provided rather than hindering the response. In order to increase the likelihood of this happening, it is necessary to understand what drives decision-making during emergencies in order to be able to influence it effectively. In this paper, we will attempt to find out what people's behaviors may be during an emergency and what may influence them in order to shape response tactics. The purpose of this paper is to develop a psychological model of victim behavior during evacuation in hazardous materials emergencies. The study uses a survey of evacuees from the workplace during a major fire in a candle-making workshop in the Nevsky district of St. Petersburg on August 22, 2019. There was a threat of explosion of barrels with flammable and toxic reagents. 200 people were evacuated, the fire area was about 5 thousand square meters. The results of the survey were used to test a hypothesized psychological model using the Path Analysis method. The study shows the importance of recognizing the ability of victims in emergency situations to remain rational and use the information and instructions received. The paper emphasizes the importance of trust when interacting with survivors to provide effective information and instructions, and how trust is built through legitimacy and competence, and how it is influenced by staff communications. Most importantly, the paper identifies that trust in an emergency situation is a key determinant of the likelihood that survivors will comply with instructions and cooperate with first responders.