The Effects of Experiential Marketing on Word of Mouth and Repurchase Intention: An Application for Tea Stores-Reference-Cited by-同舟云学术

The Effects of Experiential Marketing on Word of Mouth and Repurchase Intention: An Application for Tea Stores

Published:2023-12-28 Issue:29 Volume:15 Page:405-426
ISSN:1309-081X
Container-title:Karadeniz Sosyal Bilimler Dergisi
language:
Short-container-title:

Author:

ŞİBİL Özlem^ORCID,YILDIZ Emel¹^ORCID

Affiliation:

1. Gümüşhane Üniversitesi

Abstract

Günümüzde oldukça kalabalık sayılabilecek işletmelerden biri de yiyecek ve içecek işletmeleridir. Pazarlama uzmanları, piyasada rekabette üstünlüğü elde etmek için çabalayan bu tür işletmelere, tüketicilerin duygusal yönlerine daha fazla dokunmaları gerektiğini ve bir ürüne yatırım yapılma ve/veya ürünün diğer müşterilere iletilmesi gerektiğini aktarmalıdır. Geçmiş çalışmalarda deneyimsel pazarlama konusu kapsamlı bir şekilde araştırılmış olsa da çay satış mağazalarında deneyimsel pazarlamanın alt boyutlarının kulaktan kulağa iletişim ve tekrar satın alma niyeti üzerindeki etkileriyle ilgili literatürde bir boşluk olduğu görülmüştür. Bu sebeple bu araştırmada, çay satış mağazalarından ürün veya hizmet alan tüketicilerin mağaza yönelik deneyimlerini diğer tüketicilere kulaktan kulağa ileterek tüketicilerin tekrar satın alma niyeti üzerindeki etkisi incelenmiştir. Rize ilinde daha önce çay satış mağazalarından ürün veya hizmet satın almış 415 tüketiciden veri toplanmıştır. Verilerin analizi için yapısal eşitlik modeli (YEM) ve SPSS24 paket programı kullanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda duygusal, düşünsel, fiziksel ve sosyal deneyimin kulaktan kulağa pazarlama üzerinde pozitif ve anlamlı bir ektisinin bulunduğu fakat duyusal deneyimin kulaktan kulağa pazarlama üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olmadığı tespit edilmiştir. Ayrıca kulaktan kulağa pazarlamanın tekrar satın alma niyeti üzerinde pozitif ve anlamlı bir ektiye sahip olduğu saptanmıştır.

Publisher

Karadeniz Sosyal Bilimler Dergisi (The Black Sea Journal of Social Sciences), Giresun University

Subject

Materials Science (miscellaneous)

Reference63 articles.

1. Ali, A., ve Bhasin, J. (2019). Understanding Customer Repurchase Intention in E-Commerce: Role of Perceived Price, Delivery Quality, And Perceived Value. Jindal Journal of Business Research, 8(2), 142-157.

2. Amir, H. (2007). Analisis Experiental Marketing, Emotional Branding, Dan Brand Trust terhadap Loyalitas Merek Mentari. Manajemen Usahawan Indonesia, No.06, Th.36, 22-28.

3. Al-jazzzri, M. (2014). Analisis Pengaruh Kepuasan, Kualitas, Dan Experiential Marketing Terhadap Word Of Mouth Situs Jejaring Sosial Twitter Pada Mahasiswa Feb Universitas Brawijaya. Doctoral dissertation, Universitas Brawijaya.

4. Anggraini, N. P. N., Jodi, I. W. G. A. S., ve Putra, D. P. (2020). The Influence of Experiential Marketing and E-Service Quality on E-Satisfaction and Repurchase Intention. In Journal of International Conference Proceedings, 3(2), 50-58.

5. Anitha, J. (2019). Analısıs Pengaruh Kepuasan, Kualıtas, Dan Experıentıal Marketıng Terhadap Word Of Mouth Sıtus Jejarıng Sosıal Twıtter (Studı Pada Mahasıswa Stıe Malangkuҫeҫwara). Program Studı Manajemen Sekolah Tınggı Ilmu Ekonomı (Stıe) Malang Kuҫeҫwara, Doctoral Dissertation, Malang.