Análise de atos normativos por meio do comportamento de busca de usuários: O caso da Agência Nacional de Energia Elétrica – Aneel

Abstract

Objetivo. Presenta la investigación sobre el análisis de las normas legales generadas por la Agência Nacional de Energia Elétrica – Aneel bajo el punto de vista del usuario de la información. El objetivo general de la investigación fue comparar la estrategia de investigación que los servidores de la Aneel utilizan, en el momento de la búsqueda de las normas legales por medio del sistema de búsqueda de la agencia, con los comportamientos de búsqueda presentados en la literatura, a fin de obtener convergencias y demostrar inconsistencias en la representación del contenido de la norma legal.Método. La investigación tuvo como punto de referencia el trabajo realizado dentro del Centro de Documentación de Aneel con el tratamiento y representación de las normas legales y su recuperación por los servidores de la agencia, y buscar los elementos en la literatura sobre el análisis documental, la información jurídica, los sistemas de recuperación de información y el  comportamiento de búsqueda del usuario de información. Presenta como método general de investigación el estudio de caso descriptivo y utiliza como técnica de recolección de datos la observación y el protocolo verbal pensar alto.Resultados. Los resultados demostraron la dificultad del usuario en recuperar las normas legales y la constante comparación entre el sistema de búsqueda utilizado en la Aneel, con el buscador Google, que influencia el comportamiento de búsqueda de los usuarios al realizar sus búsquedas en el catálogo de la biblioteca.