PROBLEMS AND PROSPECTS OF DIGITALIZATION OF THE TOURISM INDUSTRY

Abstract

Статья посвящена вопросам определения актуальных проблем и перспектив диджитализации индустрии туризма. Определяется понятие диджитализации, под которой понимается комплексное внедрение передовых цифровых технологий, программного обеспечения и оборудования в целях трансформации традиционной модели бизнеса, их взаимообусловленное согласование для реализации широкого числа бизнес-процессов. Устанавливаются наиболее распространенные направления диджитализации рекреационного сектора, приводится их описание. Уточнены следующие перспективы диджитализации индустрии туризма: повышение безопасности, улучшение качества сервиса, снижение стоимости услуг в долгосрочной перспективе, автоматизация внутренних бизнес-процессов, масштабируемость, рост конкурентоспособности, выход на новые рынки сбыта туристической продукции, создание цифровых экосистем, развитие бренда, достижение частных отраслевых перспектив, в том числе на уровне конкретной компании. The article is devoted to the issues of determining the current problems and prospects for the digitalization of the tourism industry. The concept of digitalization is defined, which refers to the integrated implementation of advanced digital technologies, software and equipment in order to transform the traditional business model, their interdependent coordination for the implementation of a wide number of business processes. The following prospects for the digitalization of the tourism industry have been clarified: increasing security, improving the quality of service, reducing the cost of services in the long term, automating internal business processes, scalability, increasing competitiveness, entering new markets for tourism products, creating digital ecosystems, developing a brand, achieving private industry perspectives, including at the level of a particular company.