PROBLEMS OF VOLUNTEER ACTIVITIES INFORMATION SUPPORT

Abstract

Рассмотрены подходы к пониманию волонтерской (добровольческой) деятельности и анализируются причины многочисленности трактовок феномена волонтерства. Делается акцент на необходимости использования единообразных, стандартизованных подходов, позволяющих делать сравнительный анализ тенденций развития волонтерского движения. Дана оценка эффективности функционирования инфраструктуры информационного обеспечения волонтерской деятельности. Проанализированы технологии и каналы информационной и коммуникационной деятельности по взаимодействию с волонтерами в мировой практике. Описаны мультиканальная, кросс-канальная и омниканальная модели коммуникации с волонтерами и стейкхолдерами. Сделан вывод о перспективности омниканальной модели. Approaches to the understanding of volunteer (volunteer) activity are considered and the reasons for the numerous interpretations of the phenomenon of volunteering are analyzed. Emphasis is placed on the need to use uniform, standardized approaches that allow for a comparative analysis of trends in the development of the volunteer movement. An assessment of the effectiveness of the functioning of the infrastructure for information support of volunteer activities is given. The technologies and channels of information and communication activities for interaction with volunteers in the world practice are analyzed. Multi-channel, cross-channel and omni-channel models of communication with volunteers and stakeholders are described. The conclusion is made about the prospects of the omnichannel model.