Consumer behavior, concepts and definitive factors

Abstract

В условиях существующей конкуренции основополагающим фактором успешной деятельности предприятий гостиничной индустрии является привлечение и удержание потенциальных потребителей гостиничных услуг. Установление длительных и взаимовыгодных отношений с потребителями, переход от традиционного маркетинга к маркетингу взаимоотношений, позволит гостиничному предприятию получать стабильную прибыль в долгосрочной перспективе посредством формирования устойчивых отношений с клиентами и максимальному удовлетворению их потребностей. Практика показывает, что привлечение новых клиентов требует значительно больших затрат, чем удержание уже существующих, поэтому важным стратегическим направлением развития предприятия является формирование лояльности потребителей. Действующим инструментом эффективного управления отношениями с клиентами являются программы лояльности, успешность реализации которых позволяет значительно увеличить количество постоянных клиентов и соответственно обеспечить финансовую прибыль гостиничному предприятию. In the context of existing competition, the fundamental factor in the successful operation of enterprises in the hotel industry is to attract and retain potential consumers of hotel services. Establishing long-term and mutually beneficial relationships with consumers, the transition from traditional marketing to relationship marketing, will allow the hotel company to receive stable profits in the long term through the formation of stable relationships with customers and the maximum satisfaction of their needs. Practice shows that attracting new customers requires significantly higher costs than retaining existing ones, therefore an important strategic direction for the development of an enterprise is the formation of customer loyalty. Loyalty programs are an effective tool for effective customer relationship management, the success of which can significantly increase the number of regular customers and, accordingly, provide financial profit to the hotel company.