1. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Biaya Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien RSUD Kota Bogor;Adityawarman Adil;Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manejemen IPB,2016
2. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek;Al Rasyid;Jurnal Ecodemica,2017
3. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj;Kukuh Familiar;Management Analysis Journal,2015