Prozessorientiertes Kostenmanagement im Service Engineering

Abstract

Kurzfassung Viele Unternehmen haben erkannt, dass neben der eigentlichen Herstellung von Produkten der Service-Bereich ein hohes Potenzial bietet und versuchen daher, dieses Marktsegment zu erschließen. Aus diesem Grund erscheint es besonders angebracht, kritisch zu reflektieren, welche Maßnahmen zur Veränderung eingesetzt werden. Das Verfahren des Service Engineering erscheint in seiner Struktur sehr geeignet, den Ausbau der Bedeutung von Dienstleistungen weiter voranzutreiben. Allerdings besteht zur Zeit bei diesem Instrument aus der Sicht des Controlling noch eine unzureichende Unterstützung. Diese Lücke kann das prozessorientierte Kostenmanagement schließen.