Produkt-Service-Systeme für Werkzeugmaschinenhersteller-Reference-Cited by-同舟云学术

Produkt-Service-Systeme für Werkzeugmaschinenhersteller

Published:2015-04-28 Issue:4 Volume:110 Page:177-181
ISSN:2511-0896
Container-title:Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb
language:en
Short-container-title:

Author:

Aurich Jan C.¹,Mert Gülsüm¹

Affiliation:

1. Kaiserslautern

Abstract

Kurzfassung Werkzeugmaschinenhersteller wissen, dass qualitativ hochwertige Maschinen nicht mehr den steigenden Kundenanforderungen genügen. Um Kunden zu binden und sich vom Wettbewerber zu differenzieren, wird die Maschine kombiniert mit Dienstleistungen, sog. Produkt-Service-Systeme (PSS), angeboten. Hierbei ist es wichtig, dass die Qualität des PSS die Kundenanforderungen erfüllt. Dieser Beitrag stellt eine Vorgehensweise zur Bewertung der PSS-Qualität sowie einen Softwaredemonstrator zur Veranschaulichung der Bewertung vor.

Publisher

Walter de Gruyter GmbH

Subject

Management Science and Operations Research,Strategy and Management,General Engineering

Link

https://www.degruyter.com/document/doi/10.3139/104.111310/pdf

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