Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) di UMKM Jajani Aja-Reference-Cited by-同舟云学术

Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) di UMKM Jajani Aja

Published:2024-05-15 Issue:2 Volume:2 Page:69-78
ISSN:2961-953X
Container-title:Factory Jurnal Industri, Manajemen dan Rekayasa Sistem Industri
language:
Short-container-title:fact. j. Industri manaj. dan Rekayasa sist. Industri

Author:

Adilah Kurnia,Sibuea Siti Rahmah,Arfah Mahrani

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan kinerja karyawan UMKM Jajani aja menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Metode pengambilan data dilakukan dengan kuesioner yang dibagikan kepada pelanggan melalui social media (WhatsApp). Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 86 pelanggan. Berdasarkan hasil perhitungan nilai menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) di dapat yang pertama berada dalam Kuadran A terdapat 1 atribut. Kedua berada dalam kuadran B terdapat 4 atribut. Ketiga berada dalam Kuadran C, terdapat 8 atribut. Hasil rata-rata tingkat kepuasan pelanggan di UMKM Jajani Aja di Kec. Percut Sei Tuan sebesar 86,26% sehingga dapat di simpulkan bahawa tingkat kepuasan pelanggan di UMKM Jajani Aja di Kec. Percut Sei Tuan berada pada kategori Puas yang berarti bahwa setiap artibut tersebut melebihi harapan mengenai kepuasan.

Publisher

Ilmu Bersama Center

Reference13 articles.

1. Astuti, H. J. (2015). ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN (SERVQUAL Model dan Important Performance Analysis Model). Syria Studies, 7(1), 37–72. https://www.researchgate.net/publication/269107473_What_is_governance/link/548173090cf22525dcb61443/download%0Ahttp://www.econ.upf.edu/~reynal/Civilwars_12December2010.pdf%0Ahttps://think-asia.org/handle/11540/8282%0Ahttps://www.jstor.org/stable/41857625

2. Dewi, S. K., Restuputri, D. P., & Sulaksmi, A. (2015). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index dan Impotance Performance Analysis. Seminar Teknologi Dan Rekayasa (SENTRA), 1, 206–222.

3. Dirgantara, H. B., & Sambodo, A. T. (2015). Penerapan Model Performance Analisys dalam study Kasus: Analisis Kepuasaan Konsumen bhineka.com. Kalbiscientia, Jurnal Sains Dan Teknologi, 2(1).

4. Ikrawan, Z., Ariyanto, Y., & Harijanto, B. (2015). Sistem Informasi Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis. Jurnal Informatika Polinema, 1(4), 48–54.

5. Indrajaya, D. (2018). Metode Importance Performance Analysis Dan Customer. Jurnal IKRA-ITH Teknologi, 2(3), 1–6.