VALSTYBINĖS MOKESČIŲ INSPEKCIJOS INTERNETU TEIKIAMŲ PASLAUGŲ KOKYBĖS TYRIMAS

Abstract

Šiuo metu labai sparčiai plėtojamos informacinės sistemos, kuriomis naudodamiesi vartotojai gali nuotoliniu būdu gauti įvairias paslaugas. Šių sistemų kūrimui ir tobulinimui skiriama labai daug lėšų, tačiau šių paslaugų kokybė tiriama nepakankamai išsamiai. Šiame straipsnyje naudojant monografinio, palyginimo ir apibendrinimo tyrimo metodus yra išanalizuota bendroji ir paslaugų kokybės samprata bei parengtas teorinis šio tyrimo pagrindimas, nustatyti internetu teikiamų paslaugų kokybę lemiantys veiksniai, nustatyti ir sugrupuoti vartotojų lūkesčiai dėl internetu teikiamų paslaugų kokybės, atlikta internetu teikiamų paslaugų kokybės vertinimo metodų paieška, išanalizuota jų esmė ir taikymo galimybės. Straipsnio teorinę vertę sudaro sukurtas modifikuotas nuokrypių nuo idealios reikšmės vertinimo modelis, skirtas internetu teikiamų paslaugų kokybei vertinti. Straipsnyje pateikti Valstybinės mokesčių inspekcijos internetu teikiamų paslaugų kokybės vertinimo rezultatai, gauti taikant modifikuotąjį nuokrypių nuo idealios reikšmės vertinimo modelį ir remiantis 95 Lietuvos Respublikoje veikiančių įvairaus dydžio bei įvairia ekonomine veikla užsiimančių įmonių specialistų anketinės apklausos rezultatais. Praktinę straipsnio vertę sudaro rekomendacijos tirtai informacinei sistemai tobulinti.