FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN DI DISTRO POLOSANYK

Abstract

Konsumen yang puas terhadap produk dan jasa pelayanan cenderung untuk membeli kembali produk dan menggunakan kembali jasa pada saat kebutuhan yang sama muncul kembali dikemudian hari. Hal ini berarti kepuasan merupakan faktor kunci bagi konsumen dalam melakukan pembelian ulang yang merupakan porsi terbesar dari volume penjualan perusahaan. Untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam Pembelian di Distro Polosanyk.  Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Distro Polosanyk pada bulan Januari dan Februari 2022 dengan sampel penelitian sebanyak 81 orang. Analisis data penelitian ini menggunakan analisis regeresi berganda. Terdapat pengaruh yang signifikan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di Distro Polosanyk. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 2,778 dan nilai signifikansi 0,007 lebih kecil dari 0,05. Tidak terdapat pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Distro Polosanyk. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar -0,177 dan nilai signifikansi 0,860 lebih besar dari 0,05. Tidak terdapat pengaruh yang signifikan suasana toko terhadap kepuasan konsumen di Distro Polosanyk. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 1,947 dan nilai signifikansi 0,299 lebih besar dari 0,05. Terdapat pengaruh yang signifikan harga terhadap kepuasan konsumen di Distro Polosanyk. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 4,611 dan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05. Terdapat pengaruh yang signifikan kualitas produk, pelayanan, suasana toko dan harga terhadap kepuasan konsumen di Distro Polosanyk. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 11,992 dan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05.