电力营销服务新管理体系的研究与研究

Abstract

为进一步贯彻落实国网公司“五个不动摇”、“四个统筹好”等决策部署，认真落实 “三首理念”和高质量争先发展工作方案，结合国网公司提出的“阳光业扩”服务工作要求，以“高质量发展”为核心，以“精益化管理”为抓手，以优化客户体验为努力方向，以提升服务质效为重点任务，依托公司智能电网建设成果，电力企业率先提出了“一核三辅一延伸”阳光服务管理体系的构建。从变革服务模式、创新服务技术、优化服务流程、完善服务手段等多个方面入手，在实践中探索出一条以客户需求为导向，适应市场环境的高质量发展的服务管理之路，使电力营销服务更加优质便捷、精益高效。“一核三辅一延伸”阳光服务管理体系在提升服务质量，公司形象，客户感知等方面取得了一定的成绩，是深入贯彻国家相关工作要求的创新之举。