Aplicativo Meu INSS: análise da avaliação de usuários

Abstract

Este estudo visa analisar as avaliações dos usuários do aplicativo Meu INSS a partir dos registros da loja virtual Google Play. A pesquisa, realizada entre abril de 2022 a abril de 2023 na loja de aplicativos da Google Play, é qualitativa e descritiva, desenvolvida com base em fontes secundárias - avaliações de usuários, em que os dados receberam tratamento por intermédio da análise de conteúdo. Os resultados indicam que há insegurança em relação ao atendimento remoto, apontando a falta de atualização do sistema. As principais facilidades destacadas são a conveniência de acesso às informações e serviços em qualquer lugar e momento, além de ser gratuito e disponível em dispositivos móveis. As dificuldades estão relacionadas a problemas de acesso, navegação, falta de clareza nas informações e integração de senhas em vários órgãos públicos. O estudo enfatiza a importância de abordar as preocupações dos usuários quanto à segurança e clareza das informações fornecidas pelo aplicativo. Compreender essas facilidades e dificuldades é fundamental para aprimorar a plataforma, tornando-a mais acessível, eficiente e amigável, promovendo inclusão digital e facilitando o acesso aos serviços digitais.